Na IDP Globe, queremos que você faça seu pedido com total confiança. Toda Permissão Internacional para Dirigir (PID) que você adquirir está coberta por nossas garantias — você estará sempre protegido. Se algo der errado, resolveremos rapidamente com uma substituição, correção ou reembolso.

Se você precisar de ajuda, por favor, entre em contato conosco primeiro — a maioria dos problemas é resolvida no mesmo dia, muito mais rápido do que acionar o seu banco.

Garantia de Aceitação Global

Sua PID é garantida para ser aceita em todos os países listados em nossa página “Onde é Aceita”.
Se sua PID for oficialmente recusada por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em um desses países, forneceremos um reembolso total, garantido.

Pedidos elegíveis:

• Recusa por locadoras com comprovação documental
• Recusa por autoridades de trânsito nos países listados, com prova documental
• Dentro de três (3) anos a partir da data do pedido

Garantia de Entrega Digital Rápida

Garantimos entrega digital no prazo assim que seu pedido for concluído e aprovado:

• Processamento padrão: em até 2 horas
• Processamento expresso: em até 20 minutos

Se não cumprirmos esses prazos, você receberá um reembolso total, garantido.

Importante: Apenas pedidos completos e aprovados são elegíveis para esta garantia. Não podemos processar pedidos com documentos, dados da carteira de motorista e/ou informações de envio incompletas.

Substituições Gratuitas Ilimitadas

Você tem direito a substituições gratuitas enquanto sua PID estiver válida. Fique tranquilo — cobrimos todos os custos de reimpressão e envio para o endereço original do pedido.

Se desejar que o reenvio seja feito para um endereço diferente ou com envio mais rápido, ainda cobriremos a impressão — você pagará apenas o novo frete.

Pedidos elegíveis:

• Todas as cópias digitais da PID
• Cópias físicas perdidas do livreto e/ou cartão complementar (mesmo endereço do pedido)
• Pedidos que não foram entregues com histórico de rastreamento como comprovação

Proteção de Endereço e Envio

Confiamos no endereço fornecido durante o checkout, então revise-o com atenção antes de concluir seu pedido.

• Se sua PID não puder ser entregue por causa de endereço incorreto ou incompleto, reembolsaremos a diferença entre a versão digital e impressa. Também é possível solicitar um novo envio após fornecer o endereço correto — o envio será gratuito.
• Se o pedido não for entregue por erro da transportadora, reimprimiremos e reenviamos gratuitamente.

Mudou de Ideia? Decidiu Não Viajar?

Você está coberto pela nossa política de reembolso de 30 dias.

• Cancelamento em até 2 horas após o pedido → reembolso total, sem perguntas.
• Cancelamento após 2 horas, mas dentro de 30 dias → reembolso com:
  • Taxa de 15% para impressão e manuseio
  • Taxa de $10 se a impressão já tiver começado
  • Taxas de envio não reembolsáveis após o envio do pedido

Pedidos elegíveis:

• Mudança de opinião sobre o produto
• PID não utilizada
• Solicitações de reembolso sem recusa por autoridade ou locadora
• Solicitações de reembolso sem prova documental da recusa

Atenção: Upgrades Não São Reembolsáveis

• Todos os upgrades (processamento expresso, envio premium, etc.) não são reembolsáveis após o processamento.
• Upgrades estão excluídos da nossa garantia de devolução de 3 anos.
• Ao adquirir um upgrade com a IDP Globe, você concorda com estes termos.

Como Solicitar um Reembolso

1. Entre em contato conosco via chat, e-mail ou telefone.
2. Forneça prova oficial da recusa (carta, e-mail ou captura de tela).
3. Receba o reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.

Notas Importantes

• Reembolsos aprovados são processados em até 3–5 dias úteis, com confirmação por e-mail.
• PID digital é considerada entregue assim que enviada ao e-mail informado. Verifique se o endereço está correto.
• Solicitações fraudulentas ou abusivas serão negadas e podem ser denunciadas às autoridades ou operadoras de pagamento.