Rápido, simples e econômico: Inscreva-se agora
Na International Drivers Association (IDA), estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional e garantir a satisfação do cliente. Sabemos que disputas podem surgir ocasionalmente e queremos resolver esses problemas de maneira rápida e eficiente, sem a necessidade de você entrar em contato com o seu banco ou iniciar um estorno. Nossa Política de Resolução de Disputas descreve as etapas que você pode seguir para resolver qualquer problema diretamente conosco.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco por:
Passo 1: Contato Inicial
Se você encontrar qualquer problema com nossos serviços ou produtos, entre em contato primeiro com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e eficiente por meio de comunicação direta.
Passo 2: Enviar uma Disputa
Se você não estiver satisfeito com a resolução fornecida pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente, poderá escalar o problema enviando uma disputa formal. Para fazer isso:
Passo 3: Revisão Interna
Após o recebimento da sua disputa, nossa equipe de Resolução de Disputas realizará uma revisão interna. Este processo inclui:
Passo 4: Proposta de Resolução
Após a revisão interna, forneceremos uma proposta de resolução. Esta proposta descreverá os passos que tomaremos para resolver a disputa, que podem incluir:
Passo 5: Aceitação ou Apelação
Você terá a oportunidade de aceitar a proposta de resolução ou solicitar uma nova análise caso não esteja satisfeito. Se você solicitar uma nova análise, nossa equipe de gestão sênior reavaliará o caso e fornecerá uma decisão final.
Por que resolver disputas diretamente conosco?
Evite complicações com estornos: Estornos podem ser demorados e nem sempre resultam em um desfecho favorável. Ao resolver disputas diretamente conosco, você evita essas complicações.