Chez IDP Globe, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Chaque Permis de Conduire International (PCI) que vous achetez est couvert par nos garanties, vous êtes donc toujours protégé. En cas de problème, nous le corrigerons rapidement par un remplacement, une correction ou un remboursement.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter d’abord — la plupart des problèmes sont résolus le jour même, bien plus rapidement que par votre banque.

Garantie d’Acceptation Internationale

Votre PCI est garanti comme étant accepté dans tous les pays listés sur notre page "Où il est accepté".
Si votre PCI est officiellement refusé par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans l’un de ces pays, nous vous offrirons un remboursement complet, garanti.

Commandes éligibles :

• Refus par une agence de location avec preuve documentaire
• Refus par une autorité de la circulation dans un pays listé, avec preuve documentaire
• Dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de commande

Garantie de Livraison Numérique Rapide

Nous garantissons une livraison numérique à temps une fois que votre demande est complète et approuvée :

• Traitement standard : dans les 2 heures
• Traitement express : dans les 20 minutes

Si nous ne respectons pas ces délais, vous recevrez un remboursement complet, garanti.

Veuillez noter : seules les demandes complètes et approuvées sont éligibles à cette garantie. Nous ne pouvons pas traiter les demandes incomplètes en termes de documents, informations de permis ou de livraison.

Remplacements Gratuits Illimités

Vous avez droit à des remplacements gratuits tant que votre PCI est valide. Pas d’inquiétude — nous prenons en charge les frais d’impression et d’expédition vers la même adresse que celle de la commande.

Si vous souhaitez envoyer le remplacement à une autre adresse ou via une livraison plus rapide, nous couvrons l’impression, mais vous devrez payer les frais de livraison supplémentaires.

Commandes éligibles :

• Toutes les copies numériques du PCI
• Copies imprimées perdues du livret PCI et/ou de la carte complémentaire (même adresse de livraison)
• Commandes jamais reçues avec historique de suivi à l’appui

Protection de l’Adresse et de l’Expédition

Nous nous fions à l’adresse fournie lors du paiement, alors merci de la vérifier attentivement avant de finaliser votre commande.

• Si votre PCI ne peut pas être livré à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous rembourserons la différence entre la version numérique et la version imprimée. Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi après avoir fourni la bonne adresse — l’expédition est gratuite.
• Si votre commande n’arrive jamais en raison d’une erreur du transporteur, nous la réimprimerons et la renverrons gratuitement.

Changement d’Avis ? Décidé de ne pas Voyager ?

Vous êtes couvert par notre politique de remboursement de 30 jours.

• Annulation dans les 2 heures suivant la commande → remboursement complet, sans poser de questions.
• Annulation après 2 heures mais dans les 30 jours → remboursement possible avec :
  • Frais d’impression et de traitement de 15 %
  • Frais de réimpression de 10 $ si l’impression a déjà commencé
  • Frais d’expédition non remboursables si la commande a été expédiée

Commandes éligibles :

• Changement d’avis concernant le produit
• PCI non utilisé
• Demandes de remboursement non liées à un refus officiel par les autorités ou les agences de location
• Demandes de remboursement sans preuve documentaire du refus

Note : les Options Supplémentaires ne sont pas Remboursables

• Toutes les options supplémentaires (traitement express, livraison premium, etc.) ne sont pas remboursables une fois traitées.
• Les options supplémentaires sont exclues de notre garantie de remboursement de 3 ans.
• En achetant une option supplémentaire via IDP Globe, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

Comment Faire une Réclamation

1. Contactez-nous via le chat, l’e-mail ou le téléphone.
2. Fournissez une preuve officielle du refus (lettre, e-mail ou capture d’écran).
3. Recevez votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation.

Notes Importantes

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, avec confirmation par e-mail.
• Les PCI numériques sont considérés comme livrés une fois envoyés à l’adresse e-mail fournie. Veuillez vous assurer qu’elle est correcte.
• Les demandes frauduleuses ou abusives seront rejetées et pourront être signalées aux autorités ou aux prestataires de paiement.