Politique de Remboursement

Lorsque vous achetez un Permis de Conduire International (IDP) de l'International Drivers Association (IDA), vous êtes couvert par notre politique complète de Garantie et de Remboursement. Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], utiliser le widget de chat sur le site web ou nous appeler.

Garantie d'Acceptation Mondiale ou Remboursement

Votre IDP de l'IDA est garanti d'être accepté dans le monde entier. Si ce n'est pas le cas dans les pays listés, vous avez droit à un remboursement complet.

Pour réclamer votre remboursement :

1. Contactez le service client par chat, e-mail ou téléphone.

2. Soumettez des documents justificatifs prouvant le rejet de l'IDP.

3. Recevez un remboursement complet dans un délai de 5 jours ouvrables.

Commandes éligibles :

- Rejeté par des agences de location de voitures (avec preuve documentaire)

- Rejeté par les autorités de la circulation dans les pays listés (avec preuve documentaire)

- Réclamations dans les trois (3) ans suivant la commande

Livraison rapide de l'IDP numérique ou remboursement :

- Recevez votre IDP numérique en deux (2) heures, ou en vingt (20) minutes avec un traitement express.

- Si nous ne livrons pas dans ces délais, vous recevrez un remboursement complet.

Note :

• Les demandes doivent être complètes et approuvées pour être éligibles.
• Les demandes incomplètes sont exclues de cette garantie.

Remplacements Illimités Gratuits

Profitez des remplacements gratuits pendant la validité de votre IDP. Nous nous occupons de tout et envoyons les remplacements à l'adresse fournie dans votre commande.

Commandes éligibles :

• Toutes les copies numériques de l'IDP
• Copies imprimées perdues du livret IDP et/ou de la carte complémentaire à la même adresse
• Commandes avec un historique de suivi indiquant une non-livraison

Améliorations d'expédition ou modifications d'adresse

Si vous devez améliorer l'expédition ou modifier l'adresse de livraison :

- Nous couvrons les frais d'impression et d'émission de l'IDP ; vous ne payez que les frais d'expédition.

Politique de Remboursement de 30 Jours

Annulez votre demande d'IDP dans les deux (2) heures suivant la commande pour obtenir un remboursement.

• Des frais d'impression et de gestion de 15 % s'appliquent pour les annulations après cette période de grâce.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
• Les frais de traitement prioritaire ne sont pas remboursables.

Cette politique de remboursement s'applique aux commandes qui n'ont pas été rejetées par les autorités de circulation. Les remboursements s'appliquent également aux commandes sans preuve de rejet par les autorités de circulation ou les agences de location de voitures.

Commandes éligibles :

• IDP non utilisés
• Demandes de remboursement pour des IDP non rejetés par les autorités de la circulation ou les agences de location de voitures
• Demandes de remboursement sans preuve documentaire du rejet par les autorités de la circulation ou les agences de location de voitures

Conditions supplémentaires de remboursement

• Si le client commande une version Digital+Print et que la version digitale a déjà été traitée, et que le client demande un remboursement parce qu'il ne souhaite que la version numérique, nous rembourserons uniquement la différence.
• Les frais de traitement prioritaire ne sont pas remboursables.
• Si l'IDP est expédié et que le client demande un remboursement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles non remboursables

Les commandes ne sont pas remboursables dans les conditions suivantes :

• Sans preuve documentaire de rejet de l'IDP par les autorités de la circulation ou les agences de location de voitures.