Rapide, simple et économique : Postulez maintenant
À l'International Drivers Association (IDA), nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des litiges peuvent parfois survenir, et nous souhaitons résoudre ces problèmes rapidement et efficacement, sans que vous ayez à contacter votre banque ou à initier une rétrofacturation. Notre politique de résolution des litiges décrit les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre tout problème directement avec nous.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par :
Étape 1 : Contact initial
Si vous rencontrez des problèmes avec nos services ou produits, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement par une communication directe.
Étape 2 : Soumettre un litige
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par notre équipe du service client, vous pouvez escalader le problème en soumettant un litige formel. Pour ce faire :
Étape 3 : Examen interne
Après réception de votre litige, notre équipe de résolution des litiges effectuera un examen interne. Ce processus comprend :
Étape 4 : Proposition de résolution
Après l'examen interne, nous vous soumettrons une proposition de résolution. Cette proposition décrira les étapes que nous prendrons pour résoudre le litige, qui peuvent inclure :
Étape 5 : Acceptation ou appel
Vous aurez la possibilité d'accepter la proposition de résolution ou de demander un nouvel examen si vous n'êtes pas satisfait. Si vous demandez un nouvel examen, notre équipe de direction réévaluera le cas et prendra une décision finale.
Pourquoi résoudre les litiges directement avec nous ?
Évitez les complications liées aux rétrofacturations : Les rétrofacturations peuvent être longues et ne conduisent pas toujours à un résultat favorable. En résolvant les litiges directement avec nous, vous évitez ces complications.