En IDP Globe, queremos que realices tu pedido con total confianza. Cada Permiso de Conducir Internacional (IDP) que compras está cubierto por nuestras garantías, así que siempre estás protegido. Si algo sale mal, lo solucionaremos rápidamente con un reemplazo, corrección o reembolso.

Si alguna vez necesitas ayuda, por favor contáctanos primero — la mayoría de los problemas se resuelven el mismo día, mucho más rápido que a través de tu banco.

Garantía de Aceptación Global

Tu IDP está garantizado para ser aceptado en todos los países listados en nuestra página "Dónde se acepta".
Si tu IDP es rechazado oficialmente por una agencia de alquiler de autos o una autoridad de tránsito en uno de esos países, te daremos un reembolso completo garantizado.

Órdenes elegibles:

• Rechazadas por agencias de alquiler con prueba documental del rechazo
• Rechazadas por autoridades de tránsito en países listados, con prueba documental del rechazo
• Dentro de los tres (3) años desde la fecha del pedido

Garantía de Entrega Digital Rápida

Garantizamos la entrega digital a tiempo una vez que tu solicitud esté completa y aprobada:

• Procesamiento estándar: dentro de 2 horas
• Procesamiento exprés: dentro de 20 minutos

Si no cumplimos con estos plazos, recibirás un reembolso completo garantizado.

Ten en cuenta: Solo las solicitudes completas y aprobadas califican para esta garantía. No podemos procesar solicitudes con documentos incompletos, información de licencia y/o información de envío faltante.

Reemplazos Gratuitos Ilimitados

Tienes derecho a reemplazos gratuitos mientras tu IDP sea válido. No te preocupes — cubrimos todos los costos de reimpresión y envío a la misma dirección indicada en tu pedido.

Si deseas que tu reemplazo se envíe a una dirección diferente o con entrega más rápida, aún cubrimos la impresión y emisión — solo tendrás que pagar el nuevo costo de envío.

Órdenes elegibles:

• Todas las copias digitales del IDP
• Copias impresas perdidas del folleto IDP y/o tarjeta complementaria (misma dirección de envío del pedido)
• Pedidos que nunca llegaron, con historial de seguimiento como respaldo

Protección de Envío y Dirección

Dependemos de la dirección de envío que proporciones al finalizar tu pedido, así que por favor revísala cuidadosamente antes de completar tu compra.

• Si tu IDP no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, te reembolsaremos la diferencia entre la versión digital e impresa de tu pedido. También puedes solicitar un reenvío una vez que proporciones la dirección correcta — el envío es gratuito.
• Si tu pedido nunca llega debido a un error del transportista, lo reimprimiremos y enviaremos nuevamente sin costo.

¿Cambiaste de Opinión? ¿Decidiste No Viajar?

Estás cubierto por nuestra política de reembolso de 30 días.

• Cancelación dentro de las 2 horas posteriores al pedido → reembolso completo, sin preguntas.
• Cancelación después de 2 horas pero dentro de 30 días → reembolso disponible con:
  • 15% de tarifa por impresión y manejo
  • Tarifa de reimpresión de $10 si ya ha comenzado la impresión
  • Los costos de envío no son reembolsables una vez enviado el pedido

Órdenes elegibles:

• Cambiaste de opinión sobre el producto
• El IDP no ha sido usado
• Solicitudes de reembolso sin rechazo oficial por autoridades o alquiler de autos
• Solicitudes de reembolso sin pruebas documentales de rechazo

Nota: Las Mejoras No Son Reembolsables

• Todas las mejoras (procesamiento exprés, envío premium, etc.) no son reembolsables una vez procesadas.
• Las mejoras están excluidas de nuestra garantía de devolución de dinero por 3 años.
• Al adquirir una mejora a través de IDP Globe, reconoces y aceptas estos términos.

Cómo Reclamar

1. Contáctanos por chat, correo electrónico o teléfono.
2. Proporciona una prueba oficial de rechazo (carta, correo o captura de pantalla).
3. Recibe tu reembolso dentro de 5 días hábiles después de la aprobación.

Notas Importantes

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 3–5 días hábiles, con confirmación enviada por correo electrónico.
• Los IDPs digitales se consideran entregados una vez enviados al correo electrónico que proporcionaste. Asegúrate de que esté correcto.
• Reclamaciones fraudulentas o abusivas serán rechazadas y pueden ser reportadas a las autoridades o procesadores de pago correspondientes.