Política de Resolución de Disputas

En la Asociación Internacional de Conductores (IDA), estamos comprometidos a ofrecer un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. Entendemos que pueden surgir disputas ocasionalmente, y queremos resolver estos problemas de manera rápida y eficiente, sin que tenga que contactar a su banco o iniciar una devolución de cargo. Nuestra Política de Resolución de Disputas describe los pasos que puede seguir para resolver cualquier problema directamente con nosotros.

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +44 7492 173941
• Whatsapp: +44 7412 369792
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web

Pasos para resolver una disputa

Paso 1: Contacto inicial

Si encuentra algún problema con nuestros servicios o productos, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente. La mayoría de los problemas se pueden resolver de manera rápida y eficiente a través de la comunicación directa.

Paso 2: Enviar una disputa

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, puede escalar el problema presentando una disputa formal. Para hacerlo:

• Envío por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Resolución de Disputa".
• Información requerida:
  • Su nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción detallada del problema
  • Cualquier documento de respaldo (por ejemplo, recibos, capturas de pantalla, registros de comunicación)
• Plazo: Nuestro equipo reconocerá la recepción de su disputa dentro de las 24 horas o menos y trabajará para resolver el problema dentro de los 3 días hábiles.

Paso 3: Revisión interna

Una vez recibido su disputa, nuestro equipo de Resolución de Disputas realizará una revisión interna. Este proceso incluye:

• Revisión de su queja y documentos de respaldo
• Investigación del problema con los departamentos correspondientes
• Contacto con usted para obtener información adicional o aclaraciones

Paso 4: Propuesta de resolución

Después de la revisión interna, le proporcionaremos una propuesta de resolución. Esta propuesta describirá los pasos que tomaremos para resolver la disputa, que pueden incluir:

• Reembolso total o parcial
• Reemplazo del producto
• Soluciones alternativas adaptadas a su problema específico

Paso 5: Aceptación o apelación

Tendrá la oportunidad de aceptar la resolución propuesta o solicitar una revisión adicional si no está satisfecho. Si solicita una revisión adicional, nuestro equipo de alta dirección volverá a evaluar el caso y proporcionará una decisión final.

¿Por qué resolver disputas directamente con nosotros?

• Resolución más rápida: La comunicación directa con nosotros asegura que su problema se aborde rápidamente, sin las demoras involucradas en las devoluciones de cargo bancarias.
• Servicio personalizado: Nuestro equipo está dedicado a comprender y resolver su problema específico para su satisfacción.

Evite complicaciones con las devoluciones de cargo: Las devoluciones de cargo pueden llevar mucho tiempo y no siempre resultan en un resultado favorable. Al resolver disputas directamente con nosotros, evita estas complicaciones.