Streitbeilegungsrichtlinie

Bei der International Drivers Association (IDA) setzen wir uns dafür ein, außergewöhnlichen Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir verstehen, dass gelegentlich Streitigkeiten auftreten können, und wir möchten diese Probleme schnell und effizient lösen, ohne dass Sie Ihre Bank kontaktieren oder eine Rückbuchung einleiten müssen. Unsere Streitbeilegungsrichtlinie beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen können, um Probleme direkt mit uns zu lösen.

Kontaktinformationen:

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +44 7492 173941
• Whatsapp: +44 7412 369792
• Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar

Schritte zur Beilegung eines Streits

Schritt 1: Erster Kontakt

Wenn Sie auf Probleme mit unseren Dienstleistungen oder Produkten stoßen, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenserviceteam. Die meisten Probleme können schnell und effizient durch direkte Kommunikation gelöst werden.

Schritt 2: Streit einreichen

Wenn Sie mit der Lösung, die unser Kundenserviceteam bereitgestellt hat, nicht zufrieden sind, können Sie das Problem eskalieren, indem Sie einen formellen Streit einreichen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Per E-Mail einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Streitbeilegungsanfrage".
• Erforderliche Informationen:
  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Ausführliche Beschreibung des Problems
  • Unterstützende Dokumente (z. B. Quittungen, Screenshots, Kommunikationsprotokolle)
• Zeitrahmen: Unser Team wird den Eingang Ihres Streits innerhalb von 24 Stunden oder weniger bestätigen und daran arbeiten, das Problem innerhalb von 3 Werktagen zu lösen.

Schritt 3: Interne Überprüfung

Nach Eingang Ihres Streits wird unser Streitbeilegungsteam eine interne Überprüfung durchführen. Dieser Prozess umfasst:

• Überprüfung Ihrer Beschwerde und unterstützender Dokumente
• Untersuchung des Problems mit den relevanten Abteilungen
• Kontaktaufnahme mit Ihnen für zusätzliche Informationen oder Klarstellungen

Schritt 4: Lösungsvorschlag

Nach der internen Überprüfung werden wir Ihnen einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Dieser Vorschlag wird die Schritte umreißen, die wir zur Behebung des Streits unternehmen werden, und kann Folgendes umfassen:

• Vollständige oder teilweise Rückerstattung
• Produktersatz
• Alternative Lösungen, die auf Ihr spezielles Problem zugeschnitten sind

Schritt 5: Akzeptanz oder Berufung

Sie haben die Möglichkeit, den vorgeschlagenen Lösungsvorschlag zu akzeptieren oder eine weitere Überprüfung anzufordern, wenn Sie nicht zufrieden sind. Wenn Sie eine weitere Überprüfung anfordern, wird unser Management-Team den Fall erneut bewerten und eine endgültige Entscheidung treffen.

Warum Streitigkeiten direkt mit uns lösen?

• Schnellere Lösung: Der direkte Kontakt mit uns stellt sicher, dass Ihr Problem schnell bearbeitet wird, ohne die Verzögerungen, die mit Bankrückbuchungen verbunden sind.
• Personalisierter Service: Unser Team ist bestrebt, Ihr spezielles Problem zu verstehen und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Vermeiden Sie Rückbuchungskomplikationen: Rückbuchungen können zeitaufwändig sein und führen möglicherweise nicht immer zu einem positiven Ergebnis. Durch die direkte Lösung von Streitigkeiten mit uns vermeiden Sie diese Komplikationen.